sobota 25. srpna 2018

Zákaznický servis na český způsob III aneb Schůzka s FAnn Parfumerií

Ahoj kamarádi!


Jak jste si přáli a jak jsem slíbila, shrnu svou schůzku se zástupci FAnn Parfumerie (panem ředitelem Voňavkou a slečnou Janou, co má na starosti sociální sítě).


Na schůzku mě pozval mailem pan ředitel v reakci na předchozí článek "Zákaznický servis na český způsob II" KLIK.
Za pozvání ještě jednou děkuji.

Sešli jsme se 15.8. v centru Prahy v Siddharta Café a debatovali zhruba hodinu a půl.





Pan ředitel se vybavil vytištěnou verzí mého článku a v jednotlivostech i v globálu jsme probírali moje i Vaše připomínky.

Na některých v mém článku zmíněných problémech či spíše výhradách jsme se shodli ve smyslu, že  firma si jich je vědoma a snaží se s nimi dlouhodobě pracovat.
Na některých v mém článku zmíněných problémech či spíše výhradách jsme se neshodli.


Shoda panuje stran "lidského faktoru".
Souzníme i v tom, že  zaměstnanecké nedostatky tvoří problém jen asi z 50 %, ten zbytek je jinde. 

Shoda panuje také v tom, že nelze paušalizovat
Předala jsem Vaše pochvaly těch poboček, o nichž jste mi dali vědět. 

Shoda panuje rovněž v tom, že  Praha vykazuje určitá specifika
Já je spatřuji poněkud jinde než (brněnský) FAnn a nedomnívám se, že  by Praha vykazovala vyšší míru zákaznické arogance než zbytek republiky. 
Pokud vidím kdekoli v obchodech v mém milovaném hlavním městě  zákaznickou aroganci, v drtivé většině případů se nejedná o osoby s pražským přízvukem.


Místa, kde se naše názory do jisté míry rozcházejí, lze shrnout hlavně do do oblasti prezentace  na sociálních sítích a reklamy a marketingu vůbec. 


Prezentace na sociálních sítích:

Jak víte, měla jsem (ve stručnosti) připomínky k určité unifikaci, laciné zkratce a nemožnosti pro běžného uživatele (který si předtím neobstaral informace jinde) rozlišit jeden subjekt od druhého. 
Stejný typ focení, stejně pojaté popisky. 

Bylo mi vysvětleno, že  mnohdy je nutné dodržet zadání přímo od značky/distributora (to chápu u příspěvků, které se nejprve objeví na oficiálním internacionálním profilu značky, a pak jsou přebírány - ať již povinně nebo pro ulehčení prezentace, národními mutacemi. Nechápu to však tam, kde určitá "volná ruka" pro ten který subjekt existuje).

Dále mi bylo vysvětleno, že  drtivou většinu jejich sledujících tvoří lidi do 28 let
Tudíž prezentace cílí tam.

Můj názor je však ten, že sledující nerovná se nezbytně nutně nakupující. 
Dále mi bylo předestřeno, že  věkově zralejší o sociální sítě nejeví zájem a nezajímá je to a že jsem v podstatě výjimka. 
A to si nemyslím taky.

Ve virtuálním prostoru je značná skupina 30+, 35+, 40+ i 45+.
Nemám ráda jakékoli kastování, tedy ani stran věku. 

V daném případě je navíc kontraproduktivní. 
Nehodlám obhajovat nás stařinky.
Kdo s námi sám od sebe nepočítá, uškodí to především jemu.
Svobodná volba, zdarec.



Nedůvěryhodní influenceři, propagace kopií, napodobenin a fejků, současná podpora pokoutných eshopů:

Pořád si myslím, že značkám/distributorům/prodejcům více škodí než přináší spolupráce s těmi, kteří zároveň propagují neoficiální prodejce nebo rovnou fejkařinu označovanou za inspiraci.


Vzorky:

Toto téma zajímalo především Vás.

Za sebe držím názor, že  vzorek jako dárek k nákupu pro mě osobně není určujícím faktorem  - když chci vzorek, tak pro potřebu alespoň zběžně zjistit, zda má smysl si produkt koupit (resp.zda mě třeba nebude dráždit).

Ano, chápu, že  toho mohou někteří lidé zneužívat a dyndají vzorky ne kvůli koupěchtivosti, ale z vypočítavosti (je to zadáčo, že).

Stran vzorků mi bylo dále vysvětleno, že  značky/distributoři poskytují čím dál méně "pytlíčků".

Cestou kelímků se FAnn nechtěl vydat stran hygieny, nicméně do budoucna to nevylučuje. 
Toto téma shrnuji jako nedořešené, respektive z objektivních důvodů důvodů nedořešitelné.



Chystaný projekt:

FAnn (nejspíš v průběhu listopadu) otevře v centru Prahy na Jungmannově náměstí tzv. Beauty Atelier specializovaný zejména na péči
Zároveň se ve dvoupatrovém domě objeví i koutek zaměřený výhradně na české a slovenské značky.


Koncept mě zaujal (#péčejezáklad & #podporujmečeskéznačky + #podporujmeslovenskéznačky) a budu mu držet palce, aby byl úspěšný a aby se klientela s chutí a ráda vracela. 
Snad bude mít smělý projekt i odpovídající servis.


Zároveň mi bylo přislíbeno, že držitelé Royal karty budou pozváni na předpremiéru otevření, a to ještě i před tiskem a blogerkami.
Na to se těším a slibuji, že  z otevření nebudu postovat makronky, ovocné koktejly a šáňo, ale předám info.



Sumážka:

Schůzka byla věcná a vstřícná. 

FAnn má na našem parfumerkovém trhu jedinečné postavení, protože na rozdíl od ostatních parfumerií není součástí nadnárodního koncernu. 
To za mě znamená, že  to má oproti ostatním těžší (neboť není "přikryt matkou"), na druhou stranu si ale myslím, že  by tohoto "handicapu" bylo možno použít ve svůj prospěch. 
Nemusí se totiž  ostošest reportovat do ciziny kdejaká blbina, není takové svázání rukou. 
Tím pádem by dle mého názoru bylo možné se poněkud diferencovat nad rámec mainstreamu.
To je jen moje úvaha, plný vzhled do tohoto odvětví nemám.  Ale za více než 20 let v byznysu si troufám říci, že  určitý odhad i schopnost zpracovat (byť nepřímé) informace mám.


Prozatím nejsem obrácena na zpětný chod - tedy bez dalšího se vrátit do řad věrných, stálých a hojně utrácejících klientů. 

Nicméně do Beauty Atelieru určitě půjdu a zároveň jsem nahlodána nakoupit si už teď zásoby mé oblíbené značky Aqua Mineral, která bohužel na našem trhu končí.

Jako dárek jsem obdržela Mother Dirt (aktivní probiotika vre spreji pro řešení různorodých kožních problémů, jakož i pro péči o pleť), za což ještě jednou děkuji. Zodpovědně testuji, zrecenzuji později.



Myslíte si, že  sociální sítě jsou/mají smysl jen pro skupinu do 28 let? (Úmyslně se ptám takto návodně, protože Vás stran ochrany osobních údajů nemohu vyzvat ke sdělení, jestli jste uz  přešvihli 28.rok věku, tím méně pak, do jaké věkové skupiny spadáte). Ráda si počtu, jako vždy.


Děkuji, že mě čtete. 

Konec hlášení. 
Pusu teta



P. S.: O Royal Clubu (nejvyšší zákaznické kartě) nepíšu, ačkoli jsme tuto problematiku probrali rovněž. 
Nás Royalistů je poměrně málo, tak jsem s tím nechtěla zatěžovat. 
Pokud je zde nějaká Royalistka a zajímalo by ji to, ráda odpovím v komentáři.

sobota 4. srpna 2018

HydroPeptide POWER SERUM aneb Síla peptidů

Ahoj kamarádi!


Dnešní recenze se zaměří na POWER SERUM pro omlazení buněk od HydroPeptide.


Nejprve pokládám za vhodné předeslat trochu teorie o peptidech, jak jsem jí načerpala samostudiem:

Peptidy jsou organické sloučeniny (řetězce složené z aminokyselin). Podílí se na procesech, které probíhají v buňkách i v mezibuněčném prostoru, zejména na těch, které probíhají v kůži.


Peptidy stimulují tvorbu kolagenu a elastanu, které zodpovídají za vypnutí a pružnost pleti.
Peptidy nejen podporují tvorbu pružných vláken, ale také zvyšují hustotu a pevnost kůže a zároveň  uvolňují svaly, které jsou zodpovědné  za vznik mimických vrásek. 

Mají silné antioxidační účinky a vyhlazují vrásky.
Peptidy zároveň sjednocují tón pleti.


Při použití peptidů v kosmetice  záleží na textuře produktu, který peptidy obsahuje, jakož i na dalších složkách, protože je důležité, do jaké míry je zajištěna vstřebatelnost. To v podstatě znamená, že  ne všechny produkty, které deklarují obsah peptidů, budou fungovat (pro účinnost je nutný jejich průnik do pokožky tak, aby skutečně mohly podpořit tvorbu kolagenových a elastinových vláken).


Peptidy se nepoužívají jen v kosmetice, své využití nalézají například i v medicíně. 

Tolik obecně a stručně o peptidech a nyní již k samotnému produktu.



Charakteristika HydroPeptide POWER SERUM:


Značka HydroPeptide má peptidy přímo v názvu, z čehož je zřejmé, kudy se ubírá její  filozofie stran účinných látek a na co je specializována.

POWER SERUM zabraňuje zmenšování objemu podkožního tuku, čímž zajišťuje efekt vyplnění pokožky a dodává konturám obličeje výraznější rysy.

Vrací kůži ztracenou pružnost a  intenzivně ji vypíná.


POWER SERUM obsahuje 13 peptidů (4 peptidy zvětšující objem, 4 kypřící peptidy, 3 uvolňující peptidy a 2 ochranné peptidy proti stárnutí).

POWER SERUM slouží k oživení  kůže zevnitř a odstranění následků  způsobených z důvodu věku (vrásky, povadlost, snížení pružnosti a pevnosti).


Balení:



Elegantní modrý válec disponuje nahoře stlačovacím mechanismem, pomocí něhož se produkt dostane ven úzkou "hubičkou" , která má pro zabezpečení a ochranu praktickou krytku.

Obvykle se o balení příliš nerozepisuji, zde tak činím proto, že  mechanismus je natolik sofistikovaný, že  lze vytlačit i menší množství než odpovídá jednomu pumpnutí. A tak se produktem neplýtvá.



Aplikace:

Doporučuje se použít malé množství (cca o velikosti hrachu) na očištěný  obličej a krk (ráno i večer).

Na obličej mi postačuje jen jedno pumpnutí, na obličej a krk pumpnu jednou pořádně a podruhé jemně (cca polovinu běžného jednoho pumpnutí).

Následně použiji krém a nezapomínám na SPF.



Textura:



Emulzní, nikoli však příliš řídká, produkt proto nestéká.

Vstřebatelnost je okamžitá.

Sérum voní mému nosu lehce citrusově.



Pro koho:


Pro mladé zatím zbytečné, zralejším poslouží bez ohledu na typ pleti.



Výsledky na mojí pleti:



Mám za sebou 52 aplikací (při použití ráno i večer).

Obecně dlouhodobě používám kvalitní přípravky a dbám na pravidelnost jak co do čištění, tak co do ranní i večerní péče, což ještě podporuji maskami.


Nicméně účinky tohoto produktu jsou viditelné a klidně jsem mohla napsat tento článek již po dvou týdnech. Nástup působení je rychlý.

Mohu v kostce zhodnotit tak, že  působí na všechny "neduhy" stárnutí pleti současně a komplexně. 


Vynikající účinky na nosoretku. 
Je kratší a méně hluboká.  Prostě je "vyplněná".

Nefiltrováno (na pleti BB od SKIN79, nepudrováno. Pod očima Touche Eclat od YSL. Na tváři i očích Sun Designer Palette od By Terry Hippy Chic, Řasenka Alcina Build up,  rtěnka Rouge Dior). Foceno za denního světla uvnitř při velkém vedru. Výplň nosoretek se mi fakt líbí.

Vynikající účinky na podélné vrásky na čele. Brázdy jsou zmenšené.  To oceňuji nyní obzvlášť, když už nemám ofinu.


Vynikající účinky na čelistní kontury.
Tam už jsem zlepšení zaznamenala předtím - z důvodu působení séra CONTOUR LIFT SERUM FACE AND NECK od SOSKIN-PARIS, které jsem používala předtím (recenze KLIK).

POWER SERUM tento efekt nejen podpořilo, ale znásobilo.

Celkově pleť působí "zhutněným" dojmem. 

A jako bonus je na omak hladká.

To mě baví!


Suma sumárum:


Tohle je bomba.
Jedinou nevýhodou je vyšší investice (3400 Kč/30 ml).
Značku HydroPeptide (stejně tak jako například i SOSKIN-PARIS) seženete na www.topkosmetika.online 

Nutno však dodat, že stran koncentrace účinných látek i textury je spotřeba minimální. 
Potřebuji další produkty od HydroPeptide.  Bez diskuze.

Až budu psát na konci roku "Tetčinu ročenku" o Premiantech 2018, toto sérum se v ní objeví.
Tetaštempl s hvězdičkou.



Používáte produkty s peptidy? Ráda si počtu, jako vždy.


Děkuji, že mě čtete.


Konec hlášení. 
Pusu teta



P.S.: Produkt jsem měla možnost si sama vybrat v rámci spolupráce, budget jsem překročila,  doplatím.

čtvrtek 2. srpna 2018

Zákaznický servis na český způsob II. aneb Vývoj se na několika místech bohužel nezlepšil

Ahoj kamarádi!


Když jsem před více než dvěma lety napsala článek "Zákaznický servis na český způsob" KLIK,  netušila jsem, že po čase budu mít potřebu se k tématu znovu vrátit. 



Článek píšu ne proto, že bych měla primární potřebu prudit a hejtovat, ale pro jiné dva důvody: za prvé je mi z toho smutno a za druhé bychom si neměli nechat vše líbit (ať je to cokoli). 

Za naše investované peníze bychom měli dostat odpovídající služby a mělo by to být normální. 

Pod vlivem zážitků ze dvou svých cest po sousedních zemích (Polsko, Rakousko), kde to funguje (až na polskou Sephoru), jsem nejspíš otrávená víc, než kdybych celou dobu seděla na zadku v naší kotlině.
Protože to jinde jde.

A to se nebavím jen o Rakousku, tam je přeci jen historicky vyspělejší vývoj, ale vyzdvihuji Polsko, které má obdobnou historicky nechutnou komunistickou zkušenost jako my, a přesto se myšlení lidí ve službách vymanilo z přezíravého postoje k zákazníkům. 

Předpokládám, že  jste si všimli, že  velmi ráda chválím (viz nejen hashtag na Instagramu #ostrůvekpozitivnídeviace, v rámci kterého s radostí ocením poskytnutou službu).
Často taky píšu firmám soukromě, abych pochválila jejich pracovníky (například  jsem psala do Costa Coffee stran chlapce v Palladiu, kterému kolegové zmršili objednávku a já čekala jak trubka, nicméně se mi tak hezky omluvil za čekání, že mě až dojal. Stejně tak jsem psala do DM stran slečny, která mi měnila DM kartu ve Vivo Hostivař a byla tak milá a ochotná, že  jsem měla potřebu dát to vědět vedení.  Rovněž jsem psala pochvalu dámám ze Sisley za perfektní servis a informace na zákaznickém eventu v Marionnaud. Atd.Atd.).

Pozitivní feedback činím proto, že si jednak vážím každé poctivé práce, jakož i proto, že  lidé ve službách to vůbec nemají snadné a snad je pochvala potěší a motivuje je.

Práce s lidmi je těžká.
Stejně tak, jako se na straně osob službu poskytujících vyskytují nafrněné nádhery, vyskytují se i na straně zákazníků. 

Kolikrát vidím ty povýšené zákaznické paničky a lituji každého, kdo s nimi musí jednat. 

Čímž vším chci říct, že chápu složité pracovní podmínky v obchodech (dlouhé směny, umělé světlo, umělý vzduch, mnohdy bídné peníze, nedostatečná podpora ze strany managementu atd.atp.).

Nicméně i přes to všechno si já i ostatní zasloužíme kvalitu

Když se mi něco nelíbí nebo nezdá, píšu firmám taky soukromě.
Že dnes volím veřejnou formu, je z důvodu nakumulování x "potíží" s dvěma subjekty, kde jsem v minulosti nechala tolik peněz a byla tam tolikrát, že si dovoluji tvrdit, že  mám na tento článek mandát.
Prostě tisíc niců umořilo Tetu.


Jedná se o Fann a Sephoru.
Fann - zákazník jsem od 1999 (t.č.držitel nejvyšší zákaznické karty - Royal Club).
Sephora - zákazník jsem od příchodu na trh v roce 2002 (černou kartu mám strašně dlouho, ani nevím, od jakého roku).


Fann parfumerie
Tady mě to obzvlášť mrzí.
Pořád je beru jako národní firmu.

Byly doby, a trvaly mnoho let, kdy jsem z vlasteneckých důvodů nakupovala značky, které mají v portfoliu i ostatní parfumerkové sítě, tam (pokud tedy mnou požadovaný produkt měli).  

Dostávali pak ode mě (od doby, co mám Instáč) #píárzpřesvědčení v maximální míře.
Troufnu si říct, že například Mavalu (dávno předtím, než jsem měla spolupráci) jsem zpropagovala o své dobré vůli tak, že  ženy aspoň značku zaregistrovaly.  Koneckonců, důkazem je #mavalavirus.
Proč tu fňukám o svých "zásluhách"?
Protože je mi smutno.

Pobočky v Praze (pro mě to znamená Kotvu a Floru) neodpovídají charakteru sortimentu.  Nevyškoleno.  Nezájem.  Prach na produktech. Přitom ty prostory na Floře byly božské.  A zely (bohužel logicky) skoro prázdnotou. 
Prázdnotou zeje i Kotva - v nejexponovanějším pražském čase

Minulý čas volím proto, že  Flora je uzavřena.
Ptala jsem se přímo u provozovatele centra Atrium Flora - prý budou na jiném místě.
Je to škoda.
Budu jim držet palce, ať jsou na novém místě v rámci OC úspěšní. 

Holky si chválí Brno.

Chápu a jsem ráda.  Nicméně Praha je nedůstojná.  Lepší slovo na to není. 

Komunikace s význačnými věrnými  klienty via sociální sítě je kapitola sama pro sebe.

Původně jsem měla záměr sem screenovat celou a velmi problematickou (ne)komunikaci přes Direct.
Nakonec jsem se (pro tuto chvíli) rozhodla, že  to neudělám.
Nechci totiž vyvolávat senzacechtivost.

Odkaz na tento článek však pošlu vedení.  Pokud bude zájem, pošlu to jim, ať si sami zhodnotí míru nekorektnosti a arogance, na niž vydávají své peníze.

Nicméně Vám to převyprávím, jinak by tento článek postrádal smysl.
Nejprve musím začít mírou (ne)přínosu tzv. Royal karty.
Kvituji, že  vznikl záměr diferencovat ty nejvěrnější.
Zůstalo u záměru.  Celý Royal Club je za mě k ničemu.
Že dostanu párkrát za rok katalog či brožurku s přehledem produktů #zaraketu je za mě málo. 

Žádná speciální sleva, nyní už žádné speciální akce, žádná speciální péče.
Za poslední dobu byla v předminulé brožuře akorát možnost vyzvednout si nějaké vzorky (tuším La Prarie). Došla jsem do Kotvy - v prodejně ani noha, jen jedna konzultantka u kasy, kde si cosi dávala do kupy.  Jinak nikde nikdo.  Za cca deset patnáct minut, co jsem se ochomýtala na prodejně u různých stojanů mi nikdo nevěnoval pozornost, jestli něco chci.
Ano, mohla jsem aktivně vyrušit paní u kasy od její práce.
Ale upřímně  - žebrat o vzorky se mi fakt nechtělo.
Royaláci mívají obvykle možnost nakupovat v rámci Shopping Fever už od pondělka.
Brožura s touto možností však došla až další pondělí, tzn.po skončení akce. I mail poslali dávno po začátku akce. 

Před rokem v červnu jsem soukromě přes Direct napsala své připomínky k prodejním záležitostem hlavně stran Royal Clubu.
19.7.2017 mi přes Direct z Fannu napsali, že by chtěli servis zlepšit a pozvali mě na konzultaci (byla to jejich iniciativa).
Souhlasila jsem.
Nic se nedělo, tak jsem se průběžně připomínala.
Odpověď jsem na několikerou urgenci dostala 21.2.2018.....
 
Vysvětlení bylo, že  sociální sítě spravuje externí agentura.
Externí agentura sedm měsíců mlčela k vlastnímu návrhu a jaksi se neobtěžovala mě alespoň poslat do háje (stornem svého vlastního návrhu).
 
Nakonec jsem se letos v březnu  sešla (na samém okraji pobočky v Kotvě) se dvěma mladými dámami z Fannu. Na schůzku mě pozvaly ony.
Já jim věnovala čas, energii a dobrou vůli.
Vyklopila jsem všechny své připomínky.
Promarnily svou příležitost nabídnout mi, když už jsem tam byla,  službu  některé z konzultantek, aby se mi věnovala poté na prodejně, předvedla mi zboží a podnítila mě k nákupu.
Celé se to neslo sice v přátelském duchu, nicméně s pachutí mít toho prudiče Fraňkovou co nejrychleji z krku.
Následující komunikaci přes Direct pokládám osobně za sociálně  nevhodnou ze strany firmy.

Od té doby se stran mých připomínek zlepšila jedna věc: na IG tu a tam dávají přehled konzultačních akcí na pobočkách s jednotlivými značkami.
To předtím chybělo.
Vše ostatní zůstalo ve starých kolejích. 


Sephora:
 
Ach, Sephora....
To je kapitola sama o sobě.
Tam už jsem schůzku s manažerkou absolvovala, odhadem před dvěma třemi lety.
Celkově bych shrnula, že k ničemu.
Kde není vůle, kde je k zákazníkům i vlastnímu personálu přezíravý postoj, tam nepomůže ani svěcená vodka.

Pro pobavení:
Po oné schůzce mi manažerka jako tehdy význačnému klientovi nabídla, že  mohu získat stálou slevu, co mají média.
A dala mi telefonní číslo na paní, která měla tento program na starosti, ať si tam zavolám a domluvím se.
Ty bláho, já dostala od té paní sprdunk jak malej Jarda! Co si jako myslím, že  tohle není pro mě... že je to jen pro privilegované.
A když mi poté následně jakási slečna na prodejně řekla (stran urgence katologu), že  ten je jen pro ty nejlepší, tak jsem tam definitivně přestala nakupovat.  V té době a předtím byly mé nákupy gigantické.

Sephoro, jestliže teď prostřednictvím svých zaměstnanců fňukáš, že ti v Palladiu klesly prodeje o 40% a svádíš to na uzavřené metro na nám. Republiky, tak věz, že důvody jsou z převážné míry jinde.

Po dlouhé době jsem teď byla v Sephoře Palladium toto pondělí, když jsme měly s děvčaty Zídka sraz.
15 minut si nás nikdo nevšiml. Jedna z nás si chtěla koupit lesk, po marném čekání u stojanu si nakonec  produkt sama našla v šuplíku a šla zaplatit.
V prodejně rozhodně nebyl nával.  Nás 7 plus hrstka jiných.
Takhle velkou skupinu žen nechat bez povšimnutí, je velké mrhání vším. 

Jediné zlepšení: slečna či paní Anička z Instagramu se mnou v poslední době komunikovala. Plusový bod. 


Shrnuji nejen ve vztahu ke zmíněným subjektům, ale obecně:
 
- Prosím, aby prodejci lépe spravovali sociální sítě, když už je mají.
Často vidím i spoustu gramatických chyb - nejsem žádný puritán, ale když už se někdo živí písemným projevem, bylo by fajn, aby nepsal "aby jsme, aby jste" apod.
 
Prosím, "neopisujte" jeden od druhého, vede to k neskutečné unifikaci a nákupní horečku to rozhodně nepodpoří.  Flatlay jeden jak druhý, viz zmuchlaná bílá  prostěradla jakože aranž, prstýnky, mramor, nějaký slaboduchý časopis, notebook. V zimě kožešina. Na jaře tulipány. Univerzální nuda.  Byť je třeba pořízena drahým přístrojem a řemeslně je vynikající, obsahově je to prázdné.  A pořád totéž. 

- Prosím, zamyslete nad blogovou spoluprací s těmi, kteří zároveň propagují napodobeniny a někdy i rovnou fejky toho, co ten který subjekt prodává v originálním provedení  (hlavně se to týká vůní, i když zdaleka nejen jich).  Tohle má podpořit prodej? Těžko.  Speciálně mlaďoši půjdou a koupí napodobeninu, když ta paní přeci říkala, že  je to dobré.  Proč by se obtěžovali zajít si pro originál.
Obdobné je to u propagace eshopů, které nejsou oficiálními distributory značky.
Zjednodušeně řečeno: influencerství musí být důvěryhodné.

- A prosím, když děláte reklamní kampaň, mohli byste vzít v úvahu skutečnost, že  ne všem vašim zákazníkům je 13?
To pitvoření, ty vyplazující jazyky apod., jsou u renomovanějších značek prezentačním fiaskem. 

- Chraňte si své portfolio, chraňte si "čistotu značek", chraňte si cenovou politiku,  protože Vám prapodivní konkurenti kazí ceny a berou zákazníky. Nástroje na to máte.
Vaše laxnost se logicky promítá do účetní závěrky.

- Utřete si prach z produktů, je to degradující.
- Dezinfikujte testery (je to mnohde úplně nechutné).

- Poskytněte podporu svým zaměstnancům a odpovídajícím způsobem je zaplaťte. Vrátí se Vám to.
Snažte se své zaměstnance udržet a investujte do jejich vzdělávání.
Ta fluktuace je šílená.
 
- Poučte zaměstnance o loajalitě (ani nespočítám, kolikrát se ke mně na jiných stanovištích hlásily bývalé zaměstnankyně toho kterého zaměstnavatele a samovolně mi sdělily detaily výkonu práce u bývalého zaměstnavatele včetně finančních podmínek).

- Vybírejte manažery prodejen tak, aby nebyli svévolnými dráby nad personálem a aby byl pro ně zákazník na prvním místě.

- Važte si svých věrných klientů.  Jakmile je jednou ztratíte, těžko je budete získávat zpět.
Kolik jenom já znám stálých zákaznic, které ztratily trpělivost a nakonec i zájem a nakupují teď například přes zahraniční eshopy.  Ty peníze ležely na podlaze a vy jste je nezvedli.

Nechci mít jako zákazník sklopenou hlavu.
Nechci se ale ani povyšovat nad poskytovale služeb.
Pojďme být partnery.
Jeden bez druhého nemůžeme fungovat.

Doufám, že  jednou pominou důvody, proč jsem se Sephorou a Fannem v momentální odluce.  Prosím! 

Mohla bych toho napsat ještě mnoho.  Doufám, že  už v budoucnu nebudu mít důvod.


Jaké jsou Vaše zkušenosti? A kde je servis na úrovni? Kde jsou milí, vstřícní a znalí? Ráda si počtu, jako vždy (to negativní i to pozitivní).


Děkuji, že mě čtete.  

Konec hlášení.
Pusu teta